よくある質問

発送準備前のご注文に限り、ご変更を承ります。
ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■メール、または画面右下のチャットにてお問い合わせいただく際は、下記をご明記の上お問い合わせください。
①ご注文番号（＃から始まる6桁の番号）
②アカウントのご登録氏名（ご注文者様氏名）
③変更したい項目
④変更後の情報

※お届け可能時間帯は「午前中」「14時から16時」「16時から18時」「18時から20時」「19時から21時（最終）」です

既に発送済みの場合は、恐れ入りますが配送業者までお問い合わせください。

【ご注意】
予約注文商品以外の場合、日時指定の変更は注文日から3ヶ月以上先の日時を指定することはできません。また、予約注文商品の場合、日時指定の変更は該当商品の発送開始日から3ヶ月以上先の日時を指定することはできません。 

※やむを得ない事情がある場合は対応させていただきますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
※発送後にお届け先を変更する場合は、別途転送料が必要になる場合がございます。詳細は各配送業者までお問い合わせください。

お手数をおかけ致しますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■メール、またはチャットにてお問い合わせいただく際は、下記をご明記の上お問い合わせください。

①ご注文番号（＃で始まる6桁の番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③キャンセルご希望の旨

【ご注意】
※既に出荷作業が終了している場合はキャンセルできかねます。
※クレジットカードをご利用の場合、お使いのカード会社によってはご返金額の反映までにお日にちをいただく場合がございます。詳細はご利用のクレジットカード会社様にてご確認ください。

誠に恐れ入りますが、ご注文完了後はご注文商品・お支払い方法の変更が出来かねます。
ご注文をキャンセルし再注文をお願いいたします。

キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■メール、または画面右下のチャットにてお問い合わせいただく際は、下記をご明記の上お問い合わせください。
①ご注文番号（＃で始まる6桁の番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③再注文によるキャンセルをご希望の旨

なお、既に発送準備に入っているご注文につきましては、キャンセルは出来かねますのでご了承ください。

ご利用いただけるお支払い方法は下記の3種類でございます。

■クレジットカード決済
VISA / Master card / AMEX / JCB がご利用いただけます。
また、デビットカードやau PAY プリペイドカードも、クレジットカード同様にご利用いただけます。

【注意事項】
※ご注文時のお支払いは一括のみとなります。分割払い・ボーナス払いはご利用いただけません。
※お届け時期に関わらず、ご注文完了と同時にお支払い手続きがなされます。

■NP掛け払い（法人向け請求書払い）
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。詳細は下記URLよりご確認ください。
　https://np-kakebarai.com/buy/

【ご注意】
法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）　
掛け払いのご注文には、同社が提供するNP掛け払いサービスが適用され、ご注文と同時にご注文の商品の代金債権を譲渡します。
下記URLよりNP掛け払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意してNP掛け払いサービスをご選択ください。
　https://np-kakebarai.com/buy/terms/
　与信枠は、個別に設定させていただきます。

■代金引換
代金引換の場合は、合計金額に応じて運送会社の決済手数料がかかります。
ご注文完了時点で表示されている金額は、手数料がかかっていない金額ですのでご注意ください。
【支払い手数料】※税込
・11,000円未満のご注文： 330円
・16,500円未満のご注文： 440円
・16,500円以上のご注文：無料

※酒ガチャ・コラボ商品・抽選商品など、一部商品は代金引換をご利用できません。
※合計金額が、300,000円（税込）を超えるご注文は、代金引換をご利用できません。

すべてのご注文において、領収書や納品書など金額の分かるものは入っておりません。
納品書および領収書は、マイページの「 購入履歴 」よりダウンロードいただけます。
領収書の発行期限はご注文から60日です。期限後はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【納品書兼領収書に関するご注意】
※紙の納品書や領収書をお酒と一緒にお届けすることはできません。
※代金引換の場合、配送業者が発行するお客様控え【代引金額領収書】が領収書となります。
※一部商品のみの納品書兼領収書はご用意できません。
※ご注文完了後に、情報の変更をされた場合、変更情報は納品書および領収書へ反映されません。

適格請求書発行事業者の登録番号

KURAND株式会社
T4011503000597

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
早急に新しいお品物を手配いたしますので、下記をご確認くださいませ。

【配達員に報告している場合】
配送業者からクランドへ報告をいただき次第、代品手配の旨をメールにてご案内いたしますので、お待ちくださいますようお願いいたします。

【配達員に報告していない場合】
大変お手数をおかけ致しますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
ご注文内容を確認し、早急にご対応いたします。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■メール、または画面右下のチャットにてお問い合わせいただく際は、下記をご明記の上お問い合わせください。
①ご注文番号（＃で始まる6桁の番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③ご迷惑をおかけしている状況の詳細 ※

※お届けしている商品名（お写真）をご明記いただけますと幸いです。

ご注文の合計金額12,000円未満の場合：550円（税込）
ご注文の合計金額12,000円以上の場合：無料

※沖縄県を除く

沖縄県は、別途以下の送料がかかります。
2,200円（税込）

配送時はお酒を緩衝材にお包みし、「くにゃんど」ロゴ入りのダンボール箱に入れてお届けいたします。

ご注文本数やお酒のサイズに応じて、1本用・2本用・6本用・12本用のサイズをご用意しております。

12本までのご注文の場合は1個口で配送をいたします。

発送後、ご登録メールアドレス宛に発送完了のメールが配信されます。
そちらのメールより送り状番号の確認ができますので、お届け日時・場所のご変更をご希望の際は、配送業者までお問い合わせください。

※ご注文完了後にご登録のメールアドレスをご変更された場合はメールが配信されない場合がございます。 
※送り状番号は、発送手続き完了後、マイページの購入履歴からもご確認いただけます。

長期不在や住所不明などで、配送業者での保管期間を過ぎてしまった場合、商品はクランドへ返送されます。商品が弊社に返送されましたら、ご登録のメールアドレス宛に再配送についてご連絡を致します。

また、恐れ入りますが、再配達をご希望の場合は、再配送料をお支払いいただく必要がございます。ご了承くださいませ。

【再配送料】
常温便　：550円（税込）
クール便：550円＋クール手数料330円＝ 880円（税込）

※別途地方別送料が必要な地域がございます。
※代金引換をご利用の場合は、弊社にて負担いたしました代引き手数料330円（税込）が必要です。

なお、配送会社から弊社への返送後、弊社での保管期間は1週間です。
クランドからのご連絡後、1週間以内にご返信がない場合、ご注文はキャンセルおよびご返金とさせていただきますので、予めご了承ください。

※キャンセルの場合は、返送料550円（税込）を差し引いた金額をご返金いたします。
※クール便の場合は、返送料550円（税込）＋クール手数料330円（税込）＝ 880円（税込）を差し引いた金額をご返金いたします。

誠に恐れ入りますが、1つのご注文につき、選択できる配送先は一か所のみとなります。
ご不便をおかけいたしますが、配送先ごとでのご注文をお願いいたします。

迷惑メールフォルダに届いている、ドメイン設定によりブロックされているケースがございます。特にキャリアメール（携帯会社各社のメール）をご利用の場合、各社の迷惑メールフィルターによりメールが受信いただけない可能性がございます。

メールを正しく受信いただけるよう、お手数ですが「@kurand.jp」のドメインにて受信設定をお願いいたします。

その他のフリーメールアドレス（Gmail/Yahooメール 他）をお持ちでしたら、マイページの「登録情報」からメールアドレスのご変更をお願いします。

ご注文完了メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

メールマガジンの配信設定は、マイページよりご変更が可能です。
また配信停止は該当のメール下部のリンクからもお手続きが可能です。

ログインができない等でお手続きいただけない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■メールでお問い合わせいただく際は、下記をご明記の上お問い合わせください。
①アカウントのご登録氏名（ご注文者様氏名） 
②ご登録メールアドレス
③メールマガジンの登録／停止をご希望の旨

メールアドレス、電話番号の変更をご希望の場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

その際は、下記情報をお知らせください。

①現在のご登録メールアドレス・電話番号
②変更希望のメールアドレス・電話番号

LINEでお友だち登録とアカウント連携をいただけると、お得な情報をいち早くすることができます！
アカウント連携は会員ランクページからご利用いただけます。

【連携できない場合】
アカウント連携ができない原因といたしましては下記が考えられます。
①別のアカウントにて既にアカウント連携をされている
②シークレットモード（プライベートモード）で利用されている

別アカウントでのご登録状況のお調べをご希望の方は、お心当たりのあるメールアドレスを添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。

3ヵ月間の購入金額に応じて会員ランクが判定されます。

・レギュラーランク
・シルバーランク…50,000円以上
・ゴールドランク…100,000円以上

新規会員さまのみ会員登録月を含む4ヵ月間の合計金額が、最初のランク判定時の金額となります。

さらにLINEのアカウント連携をしていただくと、会員ランクに応じて、商品が会員価格で購入いただける特典がございます。

・レギュラーランク…小売価格より10％OFF
・シルバーランク…小売価格より15％OFF
・ゴールドランク…小売価格より20％OFF

詳細は、会員ランクページをご確認ください。

ご利用いただけない理由といたしまして以下の可能性がございます。

■クーポンのご利用条件に適していない
クーポンにより有効期限・最低ご注文金額などのご利用条件が設定されております。
今一度ご利用条件をご確認いただきますようお願いいたします。
また、酒ガチャ・割引がされているセット商品など、一部商品ではクーポンがご利用いただけません。

※ご利用条件はクーポンコードをお送りしたメールよりご確認いただけます。
※クーポンの併用はできかねます。予めご了承ください。

■クーポンを既にご利用いただいている
クーポンのご利用は1回限りとなっております。

※「購入履歴」よりご確認をお願いいたします。
※クーポンを利用した注文をキャンセルした場合も同じクーポンはご利用いただけません。その場合、再発行いたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご確認いただき、適しているにも関わらずクーポンのご利用が出来ない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

誠に恐れ入りますが、配送料はクーポン適用後の金額より算出されます。
クーポン適用後の合計金額（クール手数料を除く）が12,000円未満の場合は、送料が必要となります。

お会計画面にて、お持ちのクーポンコードをご入力ください。
クーポンコードをご入力後「→」 をタップすると適応されます。

【注意事項】
※クーポンの併用はできません。
※配送料はクーポン適用後の金額より算出されます。クーポン適用後の合計金額（クール手数料を除く）が12,000円未満の場合は、送料が必要となります。
※クーポンのご利用は1回限りです。キャンセル後の再注文に同じクーポンのご利用はできません。
※クーポンによっては、有効期限・適用可能商品・最低ご注文金額などの条件がある場合がございます。詳細は配布時のご案内をご覧ください。